Das Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement ist als Handwerkszeug zu verstehen, das zu größerer Transparenz, besserer Kommunikation und Information führt und durch regelmäßige Überprüfung so eventuelle Fehler ( „Abeichungen“) erkennt bzw. reduziert. Das QM-System wird seit Jahren auch auf den Arbeitsbereich mit sozialen Dienstleistungen verwandt. So z.B. auch bei Kindertageseinrichtungen – dort gemäß DIN EN ISO 9001:2000.
Alle Dienstleistungen die eine Einrichtung erbringt, beispielsweise pädagogische oder therapeutische Angebote, werden in Form von Prozessen beschrieben. Diese sind als Zyklus (PDCA) zu durchlaufen um die erstrebte Qualität zu erhalten/verbessern. Was ( und das ist natürlich der Hauptzweck ) damit einhergehend natürlich auch zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit führen soll. Dazu müssen alle – vom Träger über die Leitung bis zu den Mitarbeitern – entsprechend geschult und mit dem System vertraut gemacht werden. Ziel des Qualitätsmanagementes ist es also, die Dienstleistungen zu optimieren – um den Behandlungs- , Betreuungs- und Pflegeprozeß bewußter, gezielter, effektiver, kundenorientierter und wirtschaftlicher durchzuführen.
Wesentlicher Bestandteil des QM-Systems ist eine umfassende Dokumentation aller relevanten Vorgänge und Vorgaben, was mit der Einführung eines QM-Handbuches und entsprechender Formblätter einhergeht.
Die AWO-Baden e.V. hat als Träger des Schulkindergartens im Jahr 2004 beschlossen, alle Einrichtungen (so auch den SCHULKIGA VS) mit einem QM-System auszustatten. Um so den zukünftigen Erfordernissen im Wettbewerb Rechnung zu tragen und eine bestmögliche Kundenorientierung sicher zu stellen !
Dabei wurde ( und das ist eine Besonderheit ) ein System mit Tandenzertifizierung eingeführt – bei dem also neben den DIN Vorgaben auch AWO-spezifische Qualitätsanforderungen erhoben werden. So dass auch Vorgaben der Lebensmittelhygieneverordnung und die gemeinsamen Grundsätze zur Qualität und Qualitätssicherung nach § 80 SGB XI hier mit Berücksichtigung fanden.
Dementsprechend werden in unserem Schulkindergärten die QM-Standarts regelmäßig und durch jährliche Audit`s überprüft und alle Mitarbeiter entsprechend zu QM-Themen informiert bzw. angeleitet.